为提升装饰装修信访投诉案件的办理时效，提高群众满意度和公信力，莲都区建设局落实“四举措”，确保工作抓实抓细。2021年1至5月份，区建设局共接到装饰装修投诉举报案件158件，出现场286次，经现场确认，在本单位职能范围内的都已处理完毕。

一是设立举报电话，确保投诉举报畅通。除通过12345市民服务热线投诉外,还设立了2188727违章装修举报专线，并确定专人负责接听电话。对群众反映的问题，认真接听、及时记录，并根据职责分工方案，将案件交办给办案人员，确保案件得到及时办理。双休日期间均安排人员值班，做到举报电话时时通。

二是规范受理程序，确保案件得到落实。根据工作实践和投诉案件办理的特点，从案件受理、查处、结案、反馈等环节，形成一套规范的工作程序，并制定了限时办理、依法办理、及时反馈、责任考核制度，确保案件处理及时。

三是实施跟踪督办，确保案件得到处理。明确专人对举报案件调查处理情况进行跟踪，每星期对上一个星期的案件处理情况进行询问、梳理，督促办案人员抓紧案件落实办理，针对疑难案件，及时向领导请示汇报，集中研究处置方案。促使投诉案件件件有落实，件件有结果。

四是开展政策疏导，确保投诉群众满意。对投诉人员及时做好举报案件的答复、反馈工作。如投诉举报内容属于本局职责范围内，将调查处理情况如实答复反馈，并再次征求意见建议；对不属于本局职责范围内的，尽量做好解释工作；对于一时难以解决或有争议的案件，耐心说明原因，以最大努力赢得举报投诉人的理解。