物业服务是保障城市居民生活质量的重要基础，也是提升城市文明程度的关键环节。近年来，丽水市聚焦物业服务品质提升，聚力打好“制度+监管”“硬件+软件”“党建+自治”组合拳，着力实现物业管理规范化、服务品质化，更好地满足人民群众对美好生活的期待。截至目前，全市累计共创成省级美好家园3家，住宅小区物业专业服务覆盖率提高至91.27%，业委会覆盖率提高至86.3%！

“制度+监管” 夯实行业发展基石

聚焦“面”上政策优化。按照“更好规范行业管理、更加适应基层治理”的原则，跟进市场发展新要求、新导向，先后出台并修订《丽水市物业管理条例》等政策，同步推动政府、企业、社区、业主等多方主体累计开展学习活动500多场、参与5万多人次，强化行业规范入脑入心。积极构建以物业管理条例为核心的“1+X”地方性法规体系，研究印发《党建引领社区、业委会和物业服务企业三方协同共治行动专项工作方案》等文件，制定业主委员会备案证明、临时管理规约、管理规约等9项示范文本，着力规范物业行业运营秩序。

聚焦“点”上攻坚发力。深入开展小区公共收益管理不规范专项治理行动，率先全省完成全市所有小区公共资产资金底数摸排，推动解决群众急难愁盼问题234个，处置公共收益管理不规范问题730个。研究印发《关于进一步规范住宅小区公共收益管理的指导意见》，细化规定公共收益来源及归属、管理主体、使用程序等内容，截至目前全市小区公共收益小区管理制度建立率已达80%，公共收益公示率达到83%。

“硬件+软件”  提升行业服务水平

完善硬件，提升小区生活便利度。深入推进电动自行车安全隐患全链条整治行动，对电动自行车集中充停场所、智能充电设施建设或者改造提出具体技术标准，全市累计完成电动自行车充停场所增改建2416处。积极推进电梯加装与更新，出台《丽水市区既有住宅加装电梯公开听证指南（试行）》等文件，有效统一居民加梯意见，截至目前全市共新增加装电梯121台，同时抢抓“两重两新”政策利好，全力做好电梯更新项目摸排与申报，实施更新100台，成功争取国债资金1140万元。

优化软件，提升小区生活满意度。利用数字化平台推出“小哥码”系统，推动解决物业小区外卖骑手“难进门”的问题，已经实现20个小区无障碍、无接触配送进出，在平台完成登记审核的外卖平台站长12位，外卖骑手765位，亮码进小区记录7496条。围绕小区日常小区公示、事务投票、物业通知等生活场景，打造未来e家平台应用，利用数字赋能不断提升居民办事便利程度，目前平台累计访问次数近200万次，支撑65个小区就选举业主委员会等99个事项通过平台进行民主表决。

“党建+自治”  强化行业治理格局

强化党建统领，打造红色物业。建设“街道—社区—小区”三级党组织架构，实现物业建设模式由“自主发展”到“党建统领”。在企业单独建的基础上，通过采取不同主体联合建、同一区域共同建“两步法”推动新成立物业企业党组织75个。推进市区物业服务协会党群服务中心建设，打造集党建、治理、服务为一体的“行业红色阵地”，自成立来累计协调物业行业问题50余个，切实将党的建设融入物业服务，实现两者同频共振、互融互促。

强化基层治理，化解物业矛盾。创新建立物业纠纷多元化解机制，先后成立市人民法院共享法庭（物调委服务站）、“老尤说事”矛盾调解工作室，出台《关于建立莲都区物业纠纷人民调解工作机制的通知》，对物业企业履约、物业费等纠纷进行调解，截至目前全市各物业矛盾调解中心已受理案件4586件，成功调解案件3696件，调解成功率达到85.2%。